Veelgestelde Vragen

Voor onze raamdecoratie geldt een garantie van 5 jaar. De garantietermijn begint op de leverdatum van het product.

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.

Onze garantieregeling omvat zowel de specifieke fabrieksgarantie, die verbonden is aan een termijn van 5 jaar, als de wettelijke garantie, die niet aan een vastgestelde termijn gebonden is.

Solerza heeft zoveel vertrouwen in het vakmanschap en de algehele kwaliteit van al onze raambekleding dat we een garantie van 5 jaar aanbieden. Het is niet alleen de klantenservice waar we trots op zijn, maar ook de keuze van componenten en onze focus op kwaliteit. Er zijn enkele uitzonderingen die niet binnen de garantie vallen:

• Ongevallen
• Wijzigingen
• Misbruik
• Blootstelling aan elementen
• Normale slijtage
• Niet-huishoudelijk gebruik

Solerza biedt een ongeëvenaarde garantie van 5 jaar op alle raambekleding die via onze website wordt verkocht. Deze garantie dekt de volgende onderdelen en componenten voor algemene slijtage: montagesteunen, rolcomponenten, bovenbuis, onderstang, trek- en tuimelstangen, lamellen, kettingen, koordconnector, onderbalk, motor, afstandsbediening, cassette, interne onderdelen, snoeren, ladderbanden, koorden en de stof - behalve vervaging, sneden en zelfgemaakte aanpassingen.

Raamdecoratie die in een niet-huishoudelijke omgeving wordt gemonteerd, valt niet onder onze garantie van 5 jaar. Wij leveren raambekleding voor woonomgevingen in Nederland, dus hotels, hostels, scholen, B&B's, vakantieverblijven, overzeese locaties, enz. vallen niet onder deze garantie.

Schade aan de raambekleding, bijvoorbeeld het morsen van rode wijn op de stof of het bijten van een hond in de houten lamellen, valt niet onder onze garantie. Wij verzoeken u het gebrek zo spoedig mogelijk na ontdekking aan ons kenbaar te maken.

Elke zelfgemaakte wijziging aan de raambekleding maakt onze garantie ongeldig. Stel dat je stof hebt bijgesneden, dan kunnen we daar niet verantwoordelijk voor worden gehouden. Elk geval kan natuurlijk apart worden bekeken, maar elke stuk raambekleding wordt op het moment van bestelling op maat gemaakt volgens jouw exacte maatvereisten en wijzigingen hieraan maken de garantie ongeldig.

Raamdecoratie moet mogelijk worden teruggestuurd naar de productieafdeling voor inspectie, voordat vervanging of reparatie wordt aangeboden. Vóór deze fase hebben we enkele foto's nodig om aan ons team te laten zien en te helpen bij hun inspecties.

Bij misbruik of onjuiste installatie in de juiste omgeving vervalt ook de Solerza-garantie van 5 jaar. Plaats bijvoorbeeld geen raamdecoratie in de badkamer die niet geschikt is voor vochtige omstandigheden, doe de rolgordijnstof niet in de was, veeg de stoffen niet schoon met bleekmiddel etc. Onze klantenservice kan jou voor aankoop adviseren over de beste locatie om elk type raambekleding te monteren.

Daarnaast is de klant zelf verantwoordelijk voor het zorgen dat de ondergrond geschikt is voor de montage van de raamdecoratie, zelfs als de klant deze door Solerza laat uitvoeren. Bijvoorbeeld, hout of gips mag niet rotten en beton mag niet nat zijn. Indien de ondergrond niet geschikt blijkt, vervalt de garantie.

Deze garantie is exclusief en vervangt alle andere verplichtingen, aansprakelijkheden of garanties. Deze garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument volgens de geldende nationale wetten.

Maak zonder zorgen gebruik van onze meetverzekering, die gratis inbegrepen is bij iedere bestelling. Mocht u per ongeluk verkeerd hebben gemeten, dan bent u gedekt – zonder extra kosten.

Het proces verloopt als volgt:

1. Eenmalig per klant: U kunt als klant één keer gebruik maken van onze meetverzekering, op één product.
2. Prijsverschillen: Als het nieuwe product duurder is dan het originele omdat dit te klein was, vragen we u het prijsverschil bij te betalen. Als het nieuwe product goedkoper is, hoeft u niets extra te betalen.
3. Doel van de verzekering: De meetverzekering is bedoeld om een perfect passend raamdecoratieproduct te leveren. Het is niet van toepassing als het product wel past, maar een andere maat cosmetisch mooier zou zijn.
4. Nieuw product: U ontvangt altijd een identiek product met alleen de aangepaste afmetingen. We bestellen het nieuwe product pas na beoordeling van de situatie en na het doorlopen van het proces.
5. Afwijkingen: De minimale afwijking is 4 mm en de maximale afwijking is 5 cm (50 mm).
6. Verzendkosten: De verzendkosten van €30,00 worden niet vergoed.
7. Retourtermijn: Meld een verkeerde maat binnen 7 dagen na ontvangst van het product. Wij plannen vervolgens het ophalen van het product in.

U kunt garantie aanvragen via ons contact formulier. Vermeld hierbij uw bestelnummer en geef zoveel mogelijk informatie over het product waarvoor u garantie wilt aanvragen. We ontvangen ook graag foto- en videomateriaal waarop de garantie wordt gevraagd.

​Onderaan onze webpagina, in de footer, vindt u de sectie 'Informatie'. Klik hier op het tabblad 'Contact'.