Garantie
5 Jaar Garantie
Solerza heeft zoveel vertrouwen in het vakmanschap en de algehele kwaliteit van al onze raambekleding dat we een garantie van 5 jaar aanbieden. Onze garantieregeling omvat zowel de specifieke fabrieksgarantie als de wettelijke garantie.
Wat is de garantietermijn?
Voor onze raamdecoratie geldt een garantie van 5 jaar. De garantietermijn begint op de leverdatum van het product.
Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Dit wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. De extra fabrieksgarantie van 5 jaar doet niets af aan deze wettelijke garantie.
Wat valt er binnen de garantie?
Solerza biedt een ongeëvenaarde garantie van 5 jaar op alle raambekleding die via onze website wordt verkocht. Deze garantie dekt de volgende onderdelen en componenten voor algemene slijtage:
- Montagesteunen, bovenbuis en onderstang.
- Rolcomponenten, trek- en tuimelstangen.
- Lamellen, kettingen en koordconnectors.
- Motor, afstandsbediening en cassette.
Uitzonderingen
Er zijn enkele situaties die niet binnen de garantie vallen:
- Ongevallen, misbruik of normale slijtage.
- Zelfgemaakte wijzigingen (zoals bijsnijden).
- Blootstelling aan elementen (bijv. vocht in badkamers waar het product niet voor geschikt is).
- Vlekken (bijv. rode wijn) of schade door huisdieren.
Belangrijke voorwaarden:
Raamdecoratie moet mogelijk worden teruggestuurd naar de productieafdeling voor inspectie voordat vervanging of reparatie wordt aangeboden. We vragen vooraf om foto's ter beoordeling. Meld zichtbare problemen binnen 7 dagen na levering.
De klant is zelf verantwoordelijk voor een geschikte ondergrond voor montage (geen rot hout of nat beton). Solerza is niet aansprakelijk voor gevolgschade.
Hoe werkt de gratis meetverzekering?
Maak zonder zorgen gebruik van onze meetverzekering, die gratis inbegrepen is bij iedere bestelling. Mocht u per ongeluk verkeerd hebben gemeten, dan bent u gedekt zonder extra kosten.
- Eenmalig per klant: U kunt één keer gebruik maken van de verzekering, op één product.
- Nieuw product: U ontvangt een identiek product met de aangepaste maten.
- Doel: Bedoeld om een perfect passend product te leveren (niet voor cosmetische wijzigingen).
- Afwijkingen: Geldig bij een afwijking tussen 4 mm en 50 mm (5 cm).
- Prijsverschillen: Is het nieuwe product duurder? Dan betaalt u bij. Is het goedkoper? Dan hoeft u niets te betalen.
- Retourtermijn: Meld een verkeerde maat binnen 7 dagen na ontvangst.
Let op: De verzendkosten van €30,00 voor het omruilen worden niet vergoed.
Garantie aanvragen
Wilt u gebruikmaken van de garantie of meetverzekering? U kunt dit eenvoudig aanvragen via ons contactformulier.
Vermeld hierbij uw bestelnummer en geef zoveel mogelijk informatie over het product. We ontvangen ook graag foto- en videomateriaal van het probleem.