Questions fréquemment posées
Commande
Comment puis-je passer une commande ?
Pour passer une commande, vous devez d'abord sélectionner le type de décoration de fenêtre souhaité. Vous pouvez ensuite saisir la taille. Ensuite, vous choisissez les options supplémentaires de votre décoration de fenêtre et vous pouvez l'ajouter à votre panier. Après avoir vérifié votre sélection, vous pouvez procéder au paiement et passer votre commande.
Comment puis-je commander mes échantillons de couleurs gratuits ?
Pour commander vos échantillons gratuits, cliquez sur le bouton « Échantillon de couleur gratuit » sur la page produit de votre choix et sélectionnez simplement vos échantillons de couleur sur cette page. Les échantillons gratuits sélectionnés seront ensuite ajoutés à votre panier, étiquetés avec le prix de 0,00 $, vous obligeant à suivre les étapes normales de transaction. Vous pouvez commander un maximum de cinq échantillons de couleurs via notre page Web.
Puis-je modifier ma commande une fois qu'elle a été traitée ?
Malheureusement, il n'est pas possible de modifier votre commande une fois celle-ci passée car nos produits sont fabriqués sur mesure et les fournisseurs traitent directement les commandes. Nos processus visent à livrer votre commande le plus rapidement possible. Nous vous conseillons donc de vérifier attentivement vos coordonnées avant de confirmer votre commande.
Comment fonctionne notre garantie du prix le plus bas ?
Chez Solerza, nous vous assurons toujours du prix le plus bas ! Si vous trouvez ailleurs un produit comparable à un prix moins cher, nous vous rembourserons la différence de prix.
Pour plus d’informations sur notre garantie du prix le plus bas, veuillez visiter notre page Garantie du prix le plus bas sur notre site Web.
Comment fonctionne la remise voisin ?
Une fois que vous avez tous deux passé commande séparément, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou via le lien suivant. Veuillez fournir les deux numéros de commande afin que nous puissions évaluer cela. Si vous bénéficiez de la réduction voisine, vous recevrez 5 % de remise en argent. Si les deux parties ont également commandé notre service d'installation et que le nombre total de fenêtres est inférieur à 25, vous recevrez chacun 38,45 € en retour. En effet, nous ne devons venir qu'une seule fois pour l'installation.
Livrer
Quels sont les frais de port ?
Nos frais de port sont entièrement gratuits.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez facilement suivre la progression de votre commande sur notre page Statut de la commande . Entrez votre numéro de commande et votre adresse e-mail et nous vous informerons à quel stade en est actuellement votre commande.
Puis-je récupérer ma commande ?
Il n’est malheureusement pas possible de retirer les commandes directement auprès de nos usines. Cependant, nous proposons des options d'expédition pour que la commande soit livrée à votre domicile en toute sécurité et facilement.
Puis-je faire livrer ma commande à une adresse autre que mon adresse de facturation ?
Oui, c'est possible. Lorsque vous finalisez votre commande, vous pouvez saisir l'adresse de livraison souhaitée. Cochez ensuite « utiliser une autre adresse de facturation » en bas et saisissez l'adresse personnelle de votre choix ou une autre adresse.
Puis-je modifier ma date de livraison ?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un code de suivi et de traçabilité de notre fournisseur postal, avec lequel vous pourrez choisir un délai de livraison différent.
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai de livraison moyen est de 7 à 12 jours ouvrables. Cependant, dans certains cas, la livraison peut prendre plus de temps. Si cela se produit, nous vous tiendrons informé de la date de livraison prévue.
Veuillez noter que les délais de livraison ne sont qu'indicatifs et qu'aucun droit ne peut en découler.
Quel service de livraison est utilisé pour mon colis ?
Chez Solerza, nous attachons une grande importance à un service de livraison efficace et fiable pour nos clients. Le choix entre les services de livraison tels que DPD, DHL et NE DistriService se fait en fonction de divers facteurs, notamment le nombre de colis et la taille de votre commande.
Avec chaque commande, vous recevrez un e-mail contenant un code Track & Trace. Ce code vous permet de suivre avec précision l'évolution de votre commande, depuis son expédition jusqu'à sa livraison à l'adresse que vous avez indiquée. Cela vous permet d'avoir à tout moment un aperçu de l'heure d'arrivée estimée de votre colis.
Que fait le coursier si je ne suis pas chez moi ?
Dès que vous n'êtes pas chez vous lors de la première livraison, une deuxième livraison sera automatiquement programmée. Vous pouvez choisir le jour et l’heure de livraison de votre colis. De plus, DPD et DHL offrent tous deux la possibilité de livrer votre colis chez vos voisins, si vous ne parvenez pas à planifier vous-même la deuxième livraison.
Si vous avez d'autres questions concernant la livraison de votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes prêts à vous aider et à garantir que votre colis vous soit livré en toute sécurité et à temps.
Quand vais-je recevoir mes échantillons de couleurs ?
Une fois votre commande passée, vos échantillons de couleurs seront immédiatement collectés dans notre entrepôt puis expédiés. En moyenne, vous recevrez les échantillons entre 1 et 3 jours ouvrés.
Payer
De quelles manières puis-je payer ?
Il est possible de payer avec :
• iDEAL (ABN Amro, banque ASN, Bunq, ING, Knab, Rabobank, RegioBank, banque SNS, banque Triodos, Van Lanschot Bankiers, NN, N26, Yoursafe et Revolut)
• Carte de crédit (Mastercard et VISA)
•IN3
• Bancontact
• Payez en 3 parties (sans intérêts) avec Klarna
• Payez ensuite dans 30 jours avec Klarna
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, c'est possible. Nous proposons le mode de paiement in3 et Klarna via notre fournisseur de paiement Mollie.
Vous payez le montant de l'achat en trois fois sans frais supplémentaires. De cette façon, vous pouvez acheter votre produit préféré dans les limites de votre budget.
Garantie
Quelle est la période de garantie ?
Nos décorations de fenêtres sont garanties 5 ans. La période de garantie commence à la date de livraison du produit.
La garantie légale s'applique à tous les articles que vous achetez chez nous. La garantie légale signifie qu'un produit est ou doit faire ce que le consommateur peut raisonnablement en attendre. Certains produits bénéficient également d'une garantie du fabricant. Cette garantie n'affecte pas la garantie légale.
Notre système de garantie comprend à la fois la garantie spécifique constructeur, qui est liée à une durée de 5 ans, et la garantie légale, qui n'est pas liée à une durée déterminée.
Qu'est-ce qui est couvert par la garantie ?
Solerza a tellement confiance dans le savoir-faire et la qualité globale de tous nos revêtements de fenêtres que nous offrons une garantie de 5 ans. Ce n'est pas seulement le service client dont nous sommes fiers, mais aussi le choix des composants et notre souci de la qualité. Il existe quelques exceptions qui ne sont pas couvertes par la garantie :
- Accidents
- Changements
- Abus
- Exposition aux éléments
- Usure normale
- Usage non domestique
Solerza offre une garantie inégalée de 5 ans sur tous les revêtements de fenêtres vendus sur notre site Web. Cette garantie couvre les pièces et composants suivants pour l'usure générale : supports de montage, composants de rouleaux, tube supérieur, biellette inférieure, barres de liaison et bas de caisse, persiennes, chaînes, connecteur de cordon, poutre inférieure, moteur, télécommande, cassette, pièces internes. , les cordons, les sangles d'échelle, les cordons et le tissu - à l'exception des flous, des coupes et des ajustements personnalisés.
Les habillages de fenêtres installés dans un environnement non domestique ne sont pas couverts par notre garantie de 5 ans. Solerza n'est également pas responsable de tout dommage ou blessure pouvant résulter de l'installation des revêtements de fenêtre dans un environnement non domestique. Nous fournissons des couvre-fenêtres pour les environnements résidentiels aux Pays-Bas. Les hôtels, auberges, écoles, chambres d'hôtes, maisons de vacances, sites à l'étranger, etc. ne sont donc pas couverts par cette garantie.
Les dommages aux revêtements de fenêtres, par exemple du vin rouge renversé sur la toile ou un chien mordant les lattes en bois, ne sont pas couverts par notre garantie. Donc, si vous constatez des problèmes avec vos revêtements de fenêtre lors de l'installation, veuillez nous en informer dès que possible, dans les 7 jours suivant la livraison.
Toute modification apportée par vous-même aux couvre-fenêtres annulera notre garantie. Supposons que vous ayez coupé du tissu, nous ne pouvons en être tenus responsables. Chaque cas peut bien sûr être vu individuellement, mais chaque morceau de revêtement de fenêtre est fabriqué sur mesure selon vos exigences exactes en matière de dimensionnement au moment de la commande et toute modification de ceux-ci annulera la garantie.
Les parures de fenêtre devront peut-être être retournées au département de fabrication pour inspection avant que le remplacement ou la réparation ne soit proposé. Avant cette étape, nous aurons besoin de quelques photos pour les montrer à notre équipe et les aider dans leurs inspections.
En aucun cas Solerza ne sera responsable des dommages accidentels ou consécutifs ou de tout autre dommage, perte, coût, dépense ou frais directs ou indirects.
Une mauvaise utilisation ou une mauvaise installation dans le bon environnement annule également la garantie de 5 ans de Solerza. Par exemple, ne placez pas de décorations de fenêtres dans la salle de bain qui ne sont pas adaptées aux conditions humides, ne mettez pas le tissu du store au lavage, n'essuyez pas les tissus avec de l'eau de javel, etc. Notre service client pourra vous conseiller sur le meilleur emplacement. installer chaque type de couvre-fenêtre avant l'achat.
En outre, le client est responsable de s'assurer que la surface est adaptée au montage de la décoration de fenêtre, même s'il le fait réaliser par Solerza. Par exemple, le bois ou le plâtre ne doivent pas pourrir et le béton ne doit pas être mouillé. Si la surface s'avère inadaptée, la garantie sera annulée.
Cette garantie est exclusive et remplace toutes les autres obligations, responsabilités ou garanties. En aucun cas Solerza ne pourra être tenue responsable des dommages accidentels ou consécutifs ou de tout autre dommage, perte, coût, dépense ou remboursement direct ou indirect. Cette garantie n'affecte pas les droits statutaires du consommateur en vertu des lois nationales applicables.
Comment fonctionne votre assurance mesure ?
Notre assurance mesure fonctionne de la manière suivante :
- Une fois par client : En tant que client, vous pouvez utiliser notre assurance mesure une seule fois, quel que soit le nombre de commandes.
- Différences de prix : Si le nouveau produit est plus cher que l’original parce qu’il était trop petit, nous vous demandons de payer la différence de prix. Si le nouveau produit est moins cher, vous n’avez rien à payer de plus.
- Objet de l'assurance : L'assurance mesure a pour but de livrer un produit de décoration de fenêtre parfaitement adapté. Cela ne s'applique pas si le produit convient, mais une taille différente serait esthétiquement meilleure.
- Nouveau produit : Vous recevrez toujours un produit identique avec uniquement les dimensions ajustées. Nous ne commandons le nouveau produit qu'après avoir évalué la situation et suivi le processus.
- Écarts : L'écart minimum est de 4 mm et l'écart maximum est de 5 cm (50 mm).
- Frais de port : Les frais de port de 30,00 € ne seront pas remboursés.
- Délai de retour : Signalez une taille incorrecte dans les 7 jours suivant la réception du produit. Nous planifions ensuite la collecte du produit.
Comment demander une garantie ?
Vous pouvez demander une garantie via notre formulaire de contact . Veuillez indiquer votre numéro de commande et fournir autant d'informations que possible sur le produit pour lequel vous souhaitez demander une garantie. Nous souhaitons également recevoir du matériel photo et vidéo sur lequel la garantie est demandée.
Au bas de notre page Web, dans le pied de page, vous trouverez la section « Informations ». Cliquez ici sur l'onglet 'Contact'.
Annulation et retours
Puis-je annuler ma commande ?
Malheureusement, il n'est pas possible d'annuler votre commande une fois qu'elle a été passée car nos produits sont fabriqués sur mesure et les fournisseurs traitent directement les commandes. Nos processus visent à livrer votre commande le plus rapidement possible. Nous vous conseillons donc de vérifier attentivement vos coordonnées avant de confirmer votre commande.
Puis-je retourner ma commande ?
Le droit de rétractation est un droit légal par lequel vous, en tant que consommateur, pouvez annuler le contrat d'achat dans les 14 jours suivant la réception du produit. Toutefois, il est important de savoir que les produits personnalisés sont exclus du droit de rétractation. Cela signifie que ces produits ne peuvent malheureusement pas être annulés ou retournés car ils sont fabriqués spécialement pour vous. Il est donc important de vérifier soigneusement que les spécifications du produit sont correctes avant de passer la commande.
Que dois-je faire si le produit reçu ne correspond pas à ce que j'ai commandé ?
Si le produit que vous avez reçu ne correspond pas à ce que vous avez commandé, veuillez contacter le service client dans les 5 jours pour résoudre le problème. Il vous est généralement demandé de fournir des photos du produit mal livré. Le fournisseur ou le service client enquêtera alors sur le problème et organisera un remplacement ou un remboursement si nécessaire.
Que dois-je faire si le produit livré est endommagé ou défectueux ?
Nous sommes désolés que vous ayez à lire ces informations, mais nous ferons tout notre possible pour résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer avec vos parures de fenêtre.
Le moyen le plus rapide et le plus simple de signaler une erreur ou un dommage sur votre nouvelle décoration de fenêtre est d'envoyer un e-mail à info@solerza.nl . Veuillez fournir autant de détails que possible pour éviter tout retard et inclure des photos montrant clairement l'erreur ou le dommage. Si le problème vient de la taille de vos parures de fenêtre, veuillez également inclure une photo de vous plaçant le produit à côté d'un ruban à mesurer pour montrer les mesures incorrectes.
Mesure et montage
Comment puis-je mesurer au mieux la décoration de ma fenêtre ?
Mesurer correctement votre décoration de fenêtre est très important pour garantir qu'elle s'adapte parfaitement à votre fenêtre. Heureusement, mesurer votre décoration de fenêtre est facile à faire grâce à nos instructions de mesure sur notre site Internet. Nos instructions de mesure fournissent des instructions étape par étape pour mesurer votre fenêtre et comprennent des conseils utiles pour sélectionner les bonnes dimensions et options de montage. Avec nos instructions de mesure, vous pouvez être sûr que vos parures de fenêtre s'adaptent parfaitement et ont fière allure.
Quelle est la meilleure façon d’accrocher mes décorations de fenêtres ?
Accrocher vos parures de fenêtres peut parfois sembler difficile, surtout si vous ne l'avez jamais fait auparavant. Heureusement, accrocher vos décorations de fenêtres est facile à réaliser à l’aide de nos manuels d’installation sur notre site Internet. Nos manuels d'installation contiennent des instructions étape par étape et des images qui vous montrent comment installer correctement vos parures de fenêtre. Avec nos guides d'installation, vous pouvez être assuré que vos parures de fenêtre seront accrochées en toute sécurité et auront un aspect fantastique dans votre pièce.
Offrez-vous un service de mesure gratuit ?
Oui, découvrez la commodité de notre service de conseil et de mesure , désormais disponible pour seulement 15 euros. Avec ce service, vous recevrez non seulement des conseils professionnels et sur mesure, mais également des mesures précises pour la décoration de vos fenêtres. De plus, vous recevrez un précieux bon d'achat que vous pourrez utiliser pour bénéficier d'une réduction sur votre achat, rendant ainsi le service de mesure pratiquement gratuit lors de l'achat de nos produits.
Nous proposons également une aide à la mesure en ligne gratuite et pratique. Un guidage à distance professionnel qui vous permet de déterminer facilement et vous-même les dimensions requises pour la décoration de vos fenêtres. Pour plus d’informations sur notre aide aux mesures en ligne, veuillez visiter cette page.
Proposez-vous un service d'installation ?
Nous offrons un service d'installation pour nos clients. Nos techniciens expérimentés se déplacent chez vous pour installer professionnellement votre décoration de fenêtre, afin que vous n'ayez pas à vous en soucier.
Pour plus d’informations sur notre service d’installation, veuillez visiter notre page de service d’installation sur notre site Web.
Plaintes et litiges
Comment puis-je déposer une plainte ?
Si vous avez une réclamation concernant nos produits ou notre service, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact. Vous recevrez une réponse concrète de notre part dans les 14 jours suivant la réception de votre réclamation. Êtes-vous en désaccord avec la solution ou ne pouvons-nous pas parvenir à un accord ensemble ? Vous pouvez ensuite soumettre votre réclamation à la Commission des litiges via la plateforme européenne ODR (https://ec.europa.eu/consumers/odr/)