Auf unsere Fensterdekorationen gewähren wir 5 Jahre Garantie. Die Garantiezeit beginnt mit dem Lieferdatum des Produkts.

Für alle Artikel, die Sie bei uns kaufen, gilt die gesetzliche Gewährleistung. Gesetzliche Gewährleistung bedeutet, dass ein Produkt das ist oder tun muss, was der Verbraucher vernünftigerweise von ihm erwarten kann. Für einige Produkte gilt zudem eine Herstellergarantie. Diese Garantie berührt nicht die gesetzliche Gewährleistung.

Unser Garantiesystem umfasst sowohl die spezifische Herstellergarantie, die an eine Laufzeit von 5 Jahren gebunden ist, als auch die gesetzliche Gewährleistung, die an keine feste Laufzeit gebunden ist.

Solerza ist von der Handwerkskunst und Gesamtqualität aller unserer Fensterabdeckungen so überzeugt, dass wir eine 5-Jahres-Garantie gewähren. Wir sind nicht nur auf den Kundenservice stolz, sondern auch auf die Auswahl der Komponenten und unseren Fokus auf Qualität. Es gibt einige Ausnahmen, die nicht von der Garantie abgedeckt sind:

• Unfälle
• Änderungen
• Missbrauch
• Exposition gegenüber Elementen
• Verschleiß
• Nicht-häusliche Nutzung

Solerza bietet eine konkurrenzlose 5-Jahres-Garantie auf alle über unsere Website verkauften Fensterabdeckungen. Diese Garantie deckt die folgenden Teile und Komponenten für allgemeinen Verschleiß ab: Montagehalterungen, Rollenkomponenten, Oberrohr, Unterlenker, Verbindungs- und Kipphebel, Luftschlitze, Ketten, Kabelanschluss, Unterbalken, Motor, Fernbedienung, Kassette, Innenteile , Kordeln, Leitergurte, Kordeln und der Stoff – ausgenommen Unschärfen, Schnitte und individuelle Anpassungen.

Fensterdekorationen, die nicht in Wohnräumen angebracht werden, fallen nicht unter unsere 5-Jahres-Garantie. Solerza haftet auch nicht für Schäden oder Verletzungen, die durch die Installation der Fensterabdeckungen in einer nicht häuslichen Umgebung entstehen können. Wir liefern Fensterabdeckungen für Wohnumgebungen in den Niederlanden, sodass Hotels, Herbergen, Schulen, B&Bs, Ferienhäuser, Standorte im Ausland usw. nicht von dieser Garantie abgedeckt sind.

Schäden an den Fensterbehängen, beispielsweise das Verschütten von Rotwein auf dem Stoff oder das Beißen eines Hundes in die Holzlamellen, fallen nicht unter unsere Garantie. Wenn Sie also bei der Installation Probleme mit Ihren Fensterabdeckungen feststellen, teilen Sie uns dies bitte so schnell wie möglich mit – innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung.

Jegliche DIY-Änderungen an den Fensterabdeckungen führen zum Erlöschen unserer Garantie. Angenommen, Sie haben Stoff zugeschnitten, können wir dafür nicht haftbar gemacht werden. Jeder Fall kann natürlich einzeln besichtigt werden, aber jedes Stück Fensterabdeckung wird individuell nach Ihren genauen Größenanforderungen zum Zeitpunkt der Bestellung angefertigt und jegliche Änderungen an diesen führen zum Erlöschen der Garantie.

Möglicherweise müssen Fensterdekorationen zur Inspektion an die Fertigungsabteilung zurückgeschickt werden, bevor ein Austausch oder eine Reparatur angeboten wird. Vor dieser Phase benötigen wir einige Fotos, um unser Team zu zeigen und bei seinen Inspektionen zu helfen.

In keinem Fall ist Solerza haftbar oder verantwortlich für Neben- oder Folgeschäden oder andere direkte oder indirekte Schäden, Verluste, Kosten, Ausgaben oder Gebühren.

Bei Missbrauch oder unsachgemäßer Installation in der richtigen Umgebung erlischt auch die 5-Jahres-Garantie von Solerza. Platzieren Sie beispielsweise keine Fensterdekorationen im Badezimmer, die nicht für feuchte Umgebungen geeignet sind, geben Sie den Rollostoff nicht in die Wäsche, wischen Sie die Stoffe nicht mit Bleichmitteln ab usw. Unser Kundenservice kann Sie über den besten Standort beraten Sie müssen jede Art von Fensterabdeckung vor dem Kauf anbringen.

Darüber hinaus ist der Kunde dafür verantwortlich, dass der Untergrund für die Anbringung der Fensterdekoration geeignet ist, auch wenn der Kunde diese durch Solerza durchführen lässt. Beispielsweise sollten Holz oder Putz nicht verrotten und Beton nicht nass sein. Sollte sich der Untergrund als ungeeignet erweisen, erlischt die Garantie.

Diese Garantie gilt ausschließlich und ersetzt alle anderen Verpflichtungen, Haftungen oder Garantien. In keinem Fall ist Solerza haftbar oder verantwortlich für Neben- oder Folgeschäden oder für andere direkte oder indirekte Schäden, Verluste, Kosten, Ausgaben oder Erstattungen. Diese Garantie beeinträchtigt nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers gemäß den geltenden nationalen Gesetzen.

Unsere Messversicherung funktioniert wie folgt:

1. Einmal pro Kunde: Als Kunde können Sie unsere Aufmaßversicherung einmalig nutzen, unabhängig von der Anzahl der Bestellungen.
2. Preisunterschiede: Sollte das neue Produkt teurer sein als das Original, weil es zu klein war, bitten wir Sie, den Preisunterschied zu bezahlen. Ist das neue Produkt günstiger, müssen Sie nichts extra bezahlen.
3. Zweck der Versicherung: Die Aufmaßversicherung dient der Lieferung eines passgenauen Fensterdekorationsproduktes. Es gilt nicht, wenn das Produkt passt, aber eine andere Größe wäre kosmetisch besser.
4. Neues Produkt: Sie erhalten immer ein identisches Produkt mit nur den angepassten Maßen. Wir bestellen das neue Produkt erst, nachdem wir die Situation beurteilt und den Prozess durchlaufen haben.
5. Abweichungen: Die minimale Abweichung beträgt 4 mm und die maximale Abweichung beträgt 5 cm (50 mm).
6. Versandkosten: Die Versandkosten in Höhe von 30,00 € werden nicht erstattet.
7. Rückgabefrist: Melden Sie eine falsche Größe innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Produkts. Anschließend vereinbaren wir die Abholung des Produkts.

Eine Garantieanfrage können Sie über unser Kontaktformular stellen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und machen Sie möglichst viele Angaben zu dem Produkt, für das Sie eine Garantie beantragen möchten. Gerne erhalten wir auch Foto- und Videomaterial, auf dem die Gewährleistung angefragt wird.

​Unten auf unserer Webseite finden Sie in der Fußzeile den Abschnitt „Informationen“. Klicken Sie hier auf den Reiter „Kontakt“.